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12-19-11, 12:27 PM | #1 |
Crazy Gamer
註冊日期: Sep 2002
文章: 1,283
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你有無讀過書架, 荷蘭英文唔係H字頭架咩?
本地客多投訴 內地客有錢囂 八成服務員:女人最惡啃
《麻煩顧客調查》 【本報訊】有調查顯示,過半服務業員工認為顧客的麻煩度與性別有關,當中八成人認為女性顧客較麻煩,因常改變心意和挑剔;香港客和內地客的麻煩度則不相伯仲,部份本地客自詡見多識廣又熟悉投訴渠道,個別內地客則「恃財傲物」,態度囂張。 記者:袁樂婷 盈力僱員服務顧問訪問 500名服務業僱員,受訪者認為最常見的麻煩顧客是「冇嗰樣要嗰樣」或提出無理要求,例如要求退換穿過的泳衣等;其次是「聲大夾惡」,以粗口或「你有飯食都係我畀你」等「惡啃」說話辱罵員工;他們眼中的麻煩客人又會對服務或貨品諸多挑剔,例如食物吃了大半,才向部長投訴不合口味,要求烹調到滿意為止。 公司應發處理指引 調查機構指,曾接獲一名任職公營機構的顧客服務員個案,客人要求他即日補發一年半前的單據,他回覆難以即日完成翻查資料,三個工作天內回覆,客人即質疑他拖延,聲言「你玩嘢,我同你玩!」隨後每星期致電,測試他的服務水平,威脅隨時向申訴專員投訴。事件持續四個月,令這名員工壓力爆煲,並稱出現焦慮症症狀。 盈力管理顧問孫立民指,員工遇到麻煩客人期望得到支援,但不少上司見麻煩客人即變「快閃黨」,留下前線員工獨自面對,「前線員工唔敢決定,答顧客話唔得,但話到事嘅高層出到嚟就咩都話得,搞到前線員工永遠好似做奸角」。有些公司更規定被投訴的員工扣薪、要求任由客人「訓話」等。 孫建議公司高層與前線員工要有一致立場,最好發出指引,讓員工有清晰標準處理客人要求。上司也可主動接手處理麻煩客人,或准許前線員工彈性處理特殊情況,例如酌情提供折扣或贈送小禮物等,有助員工即時解決爭拗。 治本方法包括提供培訓,讓員工學習以得體方式回應客人要求或處理工作壓力,員工一旦有情緒問題,盡早轉介輔導。 顧客最惡啃口頭禪 •祝你畀車車死! •你做收銀咁冇出色,睇死你做死一世! •你經理個位係唔係買返嚟㗎? •你有飯食都係我畀你! •阿女你以後要好好讀書呀!唔係第時就要做呢啲低級工! 資料來源:盈力僱員服務顧問調查 http://hk.apple.nextmedia.com/templa...rt_id=15905713 顧客質疑英文水平 藥房店員「食死貓」 2011-12-19 從事服務業,總會聽過「顧客永遠是對的」這句金科玉律,一名藥房女店員J早前解答顧客問題時,解釋奶粉的出產地「Netherland」是荷蘭,反比對方質疑文化水平低,反問「荷蘭不是H字頭嗎?」顧客最後侮辱J沒有讀過書,在經理要求下,J只能當場道歉。 化名J的女店員在一間連鎖藥房工作,兩個月前,一名帶覑幼兒的女顧客到藥房購買奶粉時,向她查詢其中一罐奶粉的出產地。由於罐上寫覑「Netherland」,J便回答「荷蘭」。但女顧客即時懷疑說:「荷蘭不是H字頭嗎?」儘管J誠懇解釋,女顧客卻不耐煩,還面向幼兒大聲說:「阿女!你以後要好好讀書呀!唔係第日就要做呢啲低級員工。」J感到很大侮辱但不敢反駁,在經理要求下,更要向女顧客道歉,後來衝入貨倉痛哭。 http://news.hkheadline.com/dailynews.../19/172886.asp .......................................................................................................................................................................
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黃蓋 : 跟董卓是不同的! 跟董卓!! 此篇文章於 12-19-11 12:30 PM 被 cnw1126 編輯。 |
12-19-11, 12:37 PM | #2 |
God of Gamer
註冊日期: Oct 2002
文章: 6,621
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跟野人認真一刻真就已經輸了,J小姐…
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戇_叔都成四十歲人 日日只係識係自己FB對住個Mon除褲打飛機 |
12-19-11, 12:37 PM | #3 |
The One
能登かわいいよ能登
註冊日期: Sep 2002
文章: 29,708
↓招任意滿技297 195 689 341 ctmk2 ctmk2
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人地讀得書少, 唔好同佢計較咁多
美國都唔係M字頭, 英國都唔係Y字頭啦
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E A D G \(・ω・\)エッチ!(/・ω・)/変態!\(・ω・\)エッチ!(/・ω・)/変態! |
12-19-11, 12:41 PM | #4 |
God of Gamer
美波様!
註冊日期: Nov 2005
文章: 14,418
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唉... 香港人...
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12-19-11, 12:41 PM | #5 |
Crazy Gamer
註冊日期: Mar 2007
文章: 1,175
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佢地低智就唔好同佢嘈就好了...
再唔係拎部smartphone即場幫佢查字典,講都冇用。 |
12-19-11, 12:44 PM | #6 |
God of Gamer
神人ではない!新人だ
註冊日期: Jun 2003
文章: 19,179
Dyhalt Dyhalt
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俾個野人吋冇讀過書又真係幾難頂既
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静かな日々が皆無なのは 誰もが日々彷徨うからさ 豊かな日々が皆無なのは 誰もが日々裏切るからさ |
12-19-11, 01:17 PM | #7 | |
God of Gamer
(╬ ̄皿 ̄)=○
註冊日期: Feb 2004
文章: 6,742
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引用:
上司唔幫你,仲整多幾野先係問題 前線唔得上司話得姐係你錯 前線話得上司就會問客要咩都話得D支出係唔係係你份糧到扣
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ndsl 入手 |
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12-19-11, 01:20 PM | #8 |
The One
ちょうじげんアイドル
註冊日期: Jun 2002
文章: 21,181
RuriHoshino
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佢地要慶幸中國系C字頭
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12-19-11, 01:30 PM | #9 |
God of Gamer
↓青蛙馬沙↓
註冊日期: Nov 2005
文章: 10,561
noel lai
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荷蘭轉左n字1x年啦~
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你咪同我講 有正有反好平常啫 喂 但係依家係良知同暴力打緊仗 你沒有信念 請行埋一邊 咪阻擋理想開花那一天 若是人生 錯過這一晚 怕再沒機會任意呼喊 任暴雨下 志向未倒下 雨傘是一朵朵的花 不枯也不散 |
12-19-11, 01:32 PM | #10 |
God of Gamer
註冊日期: Nov 2004
文章: 17,456
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蝗虫之災
比件冇讀書既串老實講條氣真係有d頂唔順 咁樣食死貓法...
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無
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12-19-11, 01:34 PM | #11 |
Senior Gamer
註冊日期: Oct 2005
文章: 408
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12-19-11, 01:36 PM | #12 |
Game Master
食力坐館!!!
註冊日期: Apr 2004
文章: 2,314
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食力在手,永世無憂 |
12-19-11, 01:36 PM | #13 |
God of Gamer
しゃろとも
註冊日期: Jan 2004
文章: 12,706
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意見接受,做法照舊
投訴叫佢自己打HOTLINE 懶死唔走就CALL食蕉 發埋難就搵差佬的佢走 郁手就插水送佢坐監 粗口??我機舖大既你同我講粗口同講早晨有咩分別 咁就會好做好多 駛乜尊重D唔尊重自己既人,怕俾人投訴就注定你輸了
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「千歌です」「曜です」「ルビィです」 「3人合わせて」 「「「We are CYaRon! よろしくね!」」」 |
12-19-11, 01:41 PM | #14 |
God of Gamer
註冊日期: Dec 2003
文章: 7,259
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一定係聽得尹光多
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12-19-11, 01:46 PM | #15 |
God of Gamer
玻璃般的存在
註冊日期: Apr 2006
文章: 14,376
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好快會有<香港唔係H字頭咩>出現
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パズドラ - 127140204 Simcity BuildIt - 繼續中 GGF - 棄坑 Bleach Brave Souls - 棄坑 (」・ω・)」うー!(/・ω・)/にゃー! (」・ω・)」うー!(/・ω・)/にゃー! |
12-19-11, 01:48 PM | #16 |
God of Gamer
しゃろとも
註冊日期: Jan 2004
文章: 12,706
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「千歌です」「曜です」「ルビィです」 「3人合わせて」 「「「We are CYaRon! よろしくね!」」」 |
12-19-11, 01:50 PM | #17 |
God of Gamer
註冊日期: Jan 2002
文章: 6,292
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人地成日係荷蘭銀行開支票, 點會錯
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12-19-11, 01:51 PM | #18 |
The One
ちょうじげんアイドル
註冊日期: Jun 2002
文章: 21,181
RuriHoshino
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12-19-11, 01:55 PM | #19 |
The One
註冊日期: Feb 2009
文章: 22,813
OrzAR8 OrzAR8
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有錢你話香港係z字頭都得
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思想取決於屁股 |
12-19-11, 01:55 PM | #20 |
Ultimate Gamer
向後發展委員會成員
註冊日期: Feb 2004
文章: 3,747
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「荷蘭不是H字頭嗎?」
其實係唔係D笑話來嫁....... 睇到呢句笑左出來 - 其實唔識唔緊要..不過唔好講出來呀嘛
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eddie使用守則(對機專用): 當lead住對手血時保持長期要係天板度飛 當eddie仔被打掉時保持長期要係天板度飛 當對手因為你勁飛火滾果陣依然保持長期要係天板度飛 當對手忍唔住講粗口 你時依舊繼續保持長期要係天板度飛 當對手出手打你果陣你終於可以落地攻擊對手啦 u win |
12-19-11, 02:00 PM | #21 |
God of Gamer
註冊日期: Nov 2003
文章: 8,090
3523 2002 7295 LeifeiPatrick fpatrick
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大把香港人都唔識分Holland同Netherlands啦, 有咩出奇...
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莫問我是誰~!! ╮(﹀_﹀" )╭ 無論你多接近神, 都依然係一個凡人, 別以為自己很了不起 |
12-19-11, 02:03 PM | #22 |
God of Gamer
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--->阿女你以後要好好讀書呀!唔係第時就要做呢啲低級工
我都遇過呢d人,果次我跟住同個小朋友講:係呀,要好好讀書呀,千祈唔好似你媽咪咁無禮貌咁無品,個女人嬲爆但無哂聲出
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做人要講道埋,對事不對人,不要為撐而撐,不分是非黑白 做人要有責任,衰左要認,錯左要道歉 做人要有品德,不要強詞奪理,生安白做 動森夢番地:3600-0295-3743 |
12-19-11, 02:06 PM | #23 |
Ultimate Gamer
向後發展委員會成員
註冊日期: Feb 2004
文章: 3,747
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的確唔出奇,而且2個都唔算係講錯
不過唔識唔清楚又要大大聲講出來就唔好啦 (但係而家香港地可能就係要咁,下下都用氣勢搭夠)
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eddie使用守則(對機專用): 當lead住對手血時保持長期要係天板度飛 當eddie仔被打掉時保持長期要係天板度飛 當對手因為你勁飛火滾果陣依然保持長期要係天板度飛 當對手忍唔住講粗口 你時依舊繼續保持長期要係天板度飛 當對手出手打你果陣你終於可以落地攻擊對手啦 u win |
12-19-11, 02:11 PM | #24 |
God of Gamer
慾の求道者
註冊日期: May 2002
文章: 5,792
好叻喎嗝時能非牆巧 Peter789
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遇到d咁既客都係惡啃一次
當你遇到d類似咁既同事仲要高薪厚職過你時 你真係會後悔當年無好好讀書
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╭ ╰ ╯ オレ様は20世紀の最後ゆうしゃだ!←しかもエロ あずさをプロデュースできないアイマスは絶対に買いません http://www28.cds.ne.jp/~cattail/maid.htm 武礼堂こやま基夫佐藤ショウジ堤抄子大暮維人山田秀樹ISUTOSHI萩原一至紺條夏生 琴義弓介飛龍乱前田千石尾崎未来艶々ゼロの者梅谷ケンヂ尾崎晶フエタキシ伊沢慎壱フクダーダ英丸はんざきじろうかるま龍郎 裏次郎西安 |
12-19-11, 02:11 PM | #25 |
The One
註冊日期: Dec 2002
文章: 22,096
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假若成功是牛肉飯,那努力便是飯。但你甚麼時候看過牛肉飯只有飯? |