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舊 10-26-18, 08:31 AM   #3
david
The One
 
註冊日期: Mar 2002
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熱線逾半小時冇人聽 客戶:一句道歉都無

引用:
國泰因應乘客個人資料大規模外洩事件,開設電話熱線供旅客查詢有否受影響。根據國泰就事件特別開設的「資料安全事件」官網專頁,國泰就事件總共為36個不同國家或地區提供熱線查詢服務,電話熱線今午12時半開始運作,不過,《蘋果》記者約12時40分嘗試致電香港熱線,等待超過35分鐘仍未接通,等候期間熱線只不斷播放錄音,「多謝閣下耐心等候,你嘅電話將被接通」、「對唔住,而家線路繁忙,請稍等,你嘅電話將被接通」。本身是國泰客戶的民主黨立法會議員尹兆堅亦表示,今日曾致電國泰的查詢熱線,但等候廿多分鐘仍未接通,對此十分憤怒。

根據國泰就資料外洩事件網頁資料,若受影響乘客的信用卡資料在事件中曾被不當讀取閱覽,國泰將直接與受乘客聯絡,並建議涉事乘客,向銀行或信用卡公司查詢對策。網頁又指,國泰將在適用地區向受影響的乘客提供身份監察服務,該服務將會監察服影響旅客資料,會否出現於公共網站、聊天室、博客,以及如暗網(dark website)等,可能造成資料洩漏的非公開網絡平台。




有國泰客戶向本報投訴,指國泰沒有就事件主動聯絡及告知最新進展,「要個客主動上佢個網填online form佢先會覆email;個email話我知,基本上我所有個人資料都被取用,但竟然可以一句道歉都無!」




乘搭國泰超過20年的鍾先生則表示,現時很多騙案,擔心資料會被用作非法用途。他不滿國泰太遲公佈,「科技咁發達,你遲一日都覺佢慢」,批評國泰近年服務每況愈下,未來或會減少選搭國泰。他又指,近日經常有個人資料事件,「連『轉數快』都咁大獲」,希望政府能做好保安的跟進工作。




乘搭國泰多年的乘客吳先生稱,很驚訝發生此事,想不到這麼大間航空公司竟然會岀現資料洩露事件,又指今早已經立即更改戶口密碼。他認為國泰應該立即提升保安意識和系統,「事後都應該畀啲交待我哋」。乘客何先生認為,國泰要檢討一下,知道資料有洩露便應立即通知受影響客戶,現時處理手法有待改善。

CX:咪口頭SOR佐落,仲想貪得無厭要文字上SOR多次俾位你入?咪傻啦。


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#AlitaChallenge
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此篇文章於 10-26-18 08:34 AM 被 david 編輯。
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